Архив Июнь 2013

Нужно ли учитывать психологические особенности клиента, или эмоциональный интеллект в банковской сфере

 

 

 

 

 

 

Авторы: Е. Викторова, И. Еременко, М. Рябухина

Ирина Еременко – менеджер банка

Мария Рябухина – HR-специалист

 

Принято считать, что при принятии решения о выдаче кредита необходимо ориентироваться на банковскую заявку.

Попробуем определить так ли это либо заявки не достаточно?

Совместно с одним из коммерческих банков мы провели эксперимент, гипотезой которого являлось предположение о том, что эмоциональный интеллект как важный фактор, воздействующий на потребительское поведение должен влиять на решение банка одобрить или отклонить запрос клиента на кредит.

Эксперимент состоял из двух частей, в нем приняло участие 193 человека Далее...

© «2017» CrowdIntell – CrowdIntell